（一）售前·技术前置指导

合同生效后，我们将第一时间为您提供产品全套中文使用说明书、安装尺寸等核心技术资料，同时配合您的工程设计与产品安装工作，提前商定实施计划，交换确认技术图纸，确保安装环节顺利推进。

（二）售中·现场实操培训

产品开箱验收时，专属负责人将现场为您详细讲解产品外观、性能、结构及操作要点；设备安装就位后，派遣经验丰富的工程技术人员到场，针对调试过程中的各类问题，手把手讲解操作程序与安全注意事项，直至您的团队完全熟练掌握。同时，我们可根据您的需求，提供定期或不定期的专项技术培训（含公司内部深度培训），培训后签署服务备忘录，全程保障培训效果。

（三）售后·全周期保障服务

1. 质量保证期内服务
• 常态化沟通机制：
与设备管理人员保持定期沟通，主动提供智能电容器、显示器等核心产品的操作及检修技巧指导，提前规避使用风险。
• 异常快速处置：
接到产品异常通知后，最快派遣专业技术人员到场，协助查明问题根源，提供您认可的解决方案；若发生突发事故，以“最快恢复运行”为核心原则，全力协助处理。

2. 质量保证期后服务
• 持续技术护航：
延续质保期内的沟通与技术支持机制，全程为您提供操作、检修指导，保障产品长期稳定运行。
• 应急响应不打折：
产品异常或突发事故的响应、处置方式与质保期内完全一致，无需担心服务降级。
• 配件快速供应：
接到您的配件需求通知后，第一时间采购易损、消耗性部件，确保及时送达现场，减少停机损失。

 定制化客户档案

全面整理客户资料，建立专属档案，详细记录产品信息、使用情况及反馈记录，为精准服务提供数据支撑。
 

定期主动回访

质保期内依据档案定期联系客户，主动了解产品使用状况，解答疑问并提供专业使用建议；用电高峰期间（每年7-8月），派遣专业技术人员上门检测维护，全力保障您的安全用电。
 

 实时反馈响应

对客户反馈的每一个问题，均详细记录并快速响应处理，同时将处理结果同步至客户档案，形成“反馈-处理-复盘”的闭环管理。
 

主动信息同步

当产品推出技术改进、优惠活动等相关信息时，第一时间主动联系客户，收集意见建议，为您提供更具针对性的增值服务。
 

主动预防，持续优化

我们坚信，优质的售后服务不仅是“问题解决”，更在于“提前预防”。为此，我们建立完善的售后服务跟踪体系，主动关注产品使用状态，持续优化服务体验。

服务节点      责任人         核心职责                                                服务凭证

建立客户档案     客户服务人员     全面收集客户交易资料，建立专属档案备用                   《客户一览表》   《客户档案表》
制定回访计划     售后服务团队     根据产品情况与规范，确定回访方式、周期并组织实施    《客户回访规范》《客户调查问卷》
实施客户回访     客户服务人员     按计划开展回访，了解产品使用情况与服务满意度          《客户回访记录表》
问题处理跟进     客服+技术人员   根据客户反馈，制定维修、保养等解决方案并落地执行    《故障检测报告》《维修保养登记表》
服务质量复盘     售后主管           汇总客户意见，总结服务质量，提出优化改进措施          《客户意见统计表》《服务改进方案》

权责清晰，高效省心

我们建立标准化的售后服务流程与职责体系，明确各服务节点的责任人与操作规范，确保每一项服务都能高效、有序推进，让您全程省心无忧。

服务咨询热线（365天24小时畅通）

蒲经理152 0584 6269 孙经理150 8882 9585
官方服务邮箱：orl@ourili.com
我们始终以“客户满意”为最终目标，用专业、高效、贴心的服务，为您的产品使用